C2M反向定制 零售為王時代來臨

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  站在消費的最前沿,零售企業的創新從來沒有停止過。近兩年, C2M反向定制受到很多零售企業的追捧。為了解C2M反向定制的特點、前景與趨勢,中國貿促會研究院于5月16日召開“C2M反向定制:零售為王時代到來”座談會,與會專家和企業圍繞“C2M到底是什么?”“它對制造業、零售業以及消費者具有什么樣的作用?”“C2M未來發展的趨勢是什么?”等問題進行了深度探討。

  C2M為零售業創新發展指出新方向

  隨著新零售概念不斷發酵,越來越多的發展方向擺在企業面前。到底朝哪一個方向深挖才有機遇?未來的零售業風往哪兒吹?

  目前,我國模仿型、排浪式消費階段基本結束,個性化、多樣化消費漸成主流,通過創新供給激活消費需求的重要性顯著上升。零售業是聯系生產與消費的關鍵環節,消費需求和供給矛盾的變化對零售業發展提出了新的挑戰,即如何通過創新,為消費者提供更加多樣化、個性化和品質化的產品和服務。

  提起“定制”這個詞,很多人會聯想到“高端”,認為其是為少數人服務的。但實際上,在當前的信息化社會和大數據時代里,C2M是一種非?!敖擁仄鋇牧閌勰J?。

  C2M是隨著大數據技術發展和消費升級誕生的柔性制造生產方式。通過大數據技術在消費端獲取海量用戶數據,從數據分析中獲得消費需求信息,挖掘具有暢銷潛力的新品特征,精準預判潛在消費需求,并反推產品設計、產能投放、產品流通等各個環節,讓制造者能夠更加精準地對話消費者,實現供給端與消費端的聯通,是零售業發展的重要趨勢。

  中國貿促會原會長姜增偉認為,C2M反向定制的發展,表明零售企業可以利用掌控消費數據的優勢,將消費者的精準需求信息傳遞給上游制造企業,開發出能夠更好地滿足市場需求的產品。因此,C2M給零售企業發展自有品牌提供了新機遇,也為零售業指出了一個非常好的創新方向。

  當前,有不少中小企業已經把它運用到了自身銷售中,C2M已成為零售業至關重要的轉型升級方向。

  京東零售集團智能供應鏈Y事業部整合創新部負責人周瑞雪表示,京東正在做C2M服務方面的嘗試,與電腦數碼、手機、家電、快消品、時尚居家、生活服務等各個領域的品牌商展開了廣泛的合作,開發了眾多暢銷新品。包括為客戶提供一些數據或幫助其作反向分析,比如當這個商品被拿到京東平臺以后,告訴客戶應從什么樣的視角切入,指導客戶去作預測以及整個生產的備貨,結合客戶的柔性供應鏈,幫其找到更適合的消費群體。

  在清華大學電子商務交易技術國家工程實驗室主任柴躍廷看來,C2M在一定程度上是零售的終極形態,可能是未來零售的主流部分。因為C2M能夠滿足信息網絡發展的終極形態,即個性化、小型化、公共化和分享化這些特點,這是所有零售發展方式的未來走向。

  柴躍廷同時強調,技術進步、消費升級、制造企業轉型升級和電商轉型升級是驅動C2M發展進程的四大影響因素。在數字化和信息化飛速發展的背景下,參與C2M的每一個角色(企業、消費者、制造企業和電商)都在進步,這就意味著C2M未來的發展前景非常光明。

  C2M助推新零售新制造

  “C2M是不是意味著零售為王的時代正在到來?答案是肯定的?!敝泄炒倩嵫芯吭汗拭騁籽芯坎恐魅握云急硎?,因為C2M本身就意味著通過技術創新、精準研發、精益生產和精準投放、精準營銷,能夠進一步提升消費者的滿意度,從而帶動和刺激消費增長,進一步放大零售對國民經濟高質量發展的促進作用。同時,零售在促消費、穩增長中的作用進一步增強,標志著零售為王的時代正在到來。

  與會專家和企業一致認為,C2M背靠大數據,不僅可以精準滿足消費者需求,提升消費體驗,顛覆零售業發展模式,而且可以改造供應鏈,提升產業發展質量和水平,促進經濟高質量發展。

  同時,這一模式優化產品性價比,提升消費體驗水平。C2M以消費者需求為中心,在通過對用戶數據的分析不斷優化產品設計的同時,還可以使制造商生產資源形成最優化配置,在不提高甚至降低生產成本的情況下完成新品優化設計,使消費者獲得最優性價比的商品。

  海爾智能互聯網B2B銷售總經理朱一兵說,雷神科技通過C2M,在不增加成本的情況下,將游戲框由15.6英寸增加至16.6英寸,使用戶能夠花相同的錢買到更大的屏幕。

  打造網紅產品,促進消費增長?;贑2M的產品一經推出便成爆款,促進了消費增長。數據顯示,去年10月上線的“京品家電”,兩個月內其銷售額即占據京東家電整體銷售額的10%;目前京品家電已上線63個家電品牌、44個品類、超過300款產品。

  解決行業痛點,推動行業轉型升級。C2M能夠幫助品牌商深度洞察市場需求,發現行業發展空白,實現產品創新,推動行業轉型升級。作為晾衣架行業的創新企業,浙江好易點智能科技有限公司品牌產品總監戴東陽表示,公司利用C2M生產方式洞察消費者對于陽臺光照、晾衣架顏色與家居顏色搭配等方面存在的需求點,開發出系列智能晾衣桿,促進了傳統晾衣桿行業的轉型升級。

  推動制造業高質量發展。制造業傳統供應鏈節點較多,流程復雜,新品上市一般要經過18個月甚至更長時間。C2M模式通過將消費者需求數據第一時間反饋到上游制造商,促使各個環節分工同步推進,進而大幅縮短了產品上市周期,實現制造業高效發展。

  京東零售集團電腦數碼事業部顯示設備業務部高級經理秦阿強說,以顯示器為例,傳統供應鏈需要經過面板廠、代工廠、品牌方、零售商再到消費者,最快需要18個月上市;京東基于C2M工作法打造的新型供應鏈第一時間將消費者數據傳遞給上游面板廠,在同一時間,代工廠同步開發模具,品牌方同步申請產品資質,京東同步規劃新產品營銷,最終將新品上市時間縮短到6個月。

  企業如何玩轉C2M?

  2019年是C2M爆發元年,如何真正實現反向定制是零售企業最關心的問題。

  目前京東已形成一套針對新品的系統化解決方案,并在座談會上首度發布了“C2M五步工作法”,包括需求報告、仿真試投、廠商研產、京東首發和精準營銷。以海量用戶數據為基礎,通過行業、市場、商品、價格、人群、營銷的六維數據視角交叉分析,識別潛力細分市場、挖掘消費者關注點、提供定價及產品賣點洞察,解決廠家與消費者之間“供需”信息不對稱的問題,幫助品牌商大幅降低打造爆品的難度。

  揚子空調總公司副總裁方釗舉了一個例子,生動詮釋了他理解的“C2M應以消費者需求為核心實現企業轉型”的理念?!骯ノ頤親隹盞魘前湊兆畛9嫻募際醢芽盞髯齙僥芐ё罡?、風量最大,兩分鐘之內能給整個房間帶來明顯變化,但是消費者真正的需求更高,我們通過數據得到的信息是,很多消費者不喜歡吹風,或者希望空調沒有一點聲音?;謖飧鏊咔?,我們克服了技術難題,在今年推出了‘零風感’產品,在風量不變的條件下,人體幾乎感受不到風力,舒適度非常明顯。產品上市后深受消費者青睞,也成為我們和京東進行C2M反向定制的一個典型代表?!?/span>

  “大公司和小公司在不同的領域側重點是不一樣的,而真正推動C2M的則應該是新創公司?!痹誶寤笱У繾由濤窠灰準際豕夜こ淌笛槭抑魅尾裨就⒖蠢?,小公司沒有負擔,可以更好地專注于C2M,提升自身的專業性和服務性。而大型企業的轉型關系到生存和發展問題,還涉及到內部之間的配合問題,是一個系統工程。但從另一個角度來看,大企業規模大,掌握的數據也多,如果能設一個“特區”,拿出專門的資源去開拓C2M,前景也必然光明。

  “不過,作為零售行業最新型的業務模式,C2M要想快速發展仍要注重守正創新?!敝泄炒倩嵫芯吭汗拭騁籽芯坎恐魅握云繼寡?,目前C2M的主角是電子商務企業和制造企業,實體零售企業C2M創新還不太多。對于實體零售企業而言,要真正做到渠道為王,就必須順應C2M創新發展方向,盡快建立消費大數據。但是,由于經營方式的局限,很多零售企業不了解市場,現在有很多實體零售業開始使用數字會員卡,利用移動支付收集消費數據,卻仍然無法像電商平臺那樣形成覆蓋售前、售中、售后的海量數據。因此,實體零售企業發展C2M反向定制的首要任務是加快數字化改造。

  中國貿促會原會長姜增偉則強調,電商發展C2M應時刻以服務消費者為中心,?;は顏吒鋈艘絞??!拔蘼凼裁蔥錄際?、新業態、新模式,最終都要以滿足消費需求為出發點,不能背離降低成本、提高效率這個零售業發展的最終目標。更為重要的是,在C2M發展過程中,要將消費者的個人隱私信息與商業信息進行有效區隔,要特別注意?;は顏叩母鋈艘??!?/span>

  此外,趙萍還建議,政府應做好為創新保駕護航的工作,針對當前零售業發展中面臨的困難與挑戰,以及C2M等創新發展大趨勢,為企業創新發展創造公平、透明、可預期的營商環境,并通過標準體系的建設引導行業轉型,促進企業創新發展。


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